Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

atorus.ru, 14 июля 2026 г.

Что делать, если вы заболели за границей: ответы на главные вопросы о туристической страховке

103 просмотра

Температура, боль в горле, пищевое отравление, травма на экскурсии или у бассейна – такие ситуации могут случиться в любом путешествии. Туристическая страховка есть почти у каждого, но далеко не все знают, как правильно ею воспользоваться. Вместе с экспертами страховых компаний разбираем самые частые вопросы, которые возникают у туристов за границей.

Я заболел за границей. Что делать в первую очередь?

Если существует угроза здоровью, но экстренная помощь не требуется, нужно позвонить по номеру телефона, указанному в вашем страховом полисе. Будьте готовы сообщить ФИО, номер полиса, ваше местонахождение, контактный телефон, напоминают эксперты филиала «ЕВРОИНС» Туристическое Страхование.

Далее расскажите обстоятельства страхового случая и строго следуйте рекомендациям сотрудника сервисного центра.

Как быть, если я не говорю на местном языке?

Переживать не стоит, медицинскую помощь вам будут оказывать при содействии сервисной компании, а операторы сервисного центра общаются на русском языке. Также во многих клиниках в местах массового туризма медицинский персонал может немного говорить на русском языке.

Я позвонил в сервисный центр, что будет дальше? Мне пришлют врача, или меня отправят в клинику?

Как именно будет оказываться помощь – с выездом врача в отель или с посещением клиники – зависит от особенностей системы медицинской помощи в той или иной стране.

В страховой компании «Согласие» поясняют, что в некоторых странах вызов врача на дом (в отель) не практикуется. В тяжелых случаях, когда пациент сам не может добраться до клиники, ему вызовут бригаду скорой помощи.

Я просто упал и ушиб колено/руку/голову. Это вообще страховой случай? Надо ли куда-то звонить?

Если травма серьезная и речь идет, например, о переломе, вывихе или сотрясении мозга, то выплата по риску «несчастный случай» возможна.

При этом страховщики советуют еще до покупки полиса предусмотреть все виды активности, которыми вы планируете заниматься в путешествии.

Например, занятия спортом – отдельная история. Если в полисе не застрахованы спортивные риски, а вы получите травму, играя в хоккей, это может быть признано нестраховым случаем.

Меня отправили в клинику, где нужно что-то оплатить. Я должен платить сам или все оплатит страховая компания?

По возможности старайтесь ничего не оплачивать самостоятельно, пока не свяжетесь с сервисным центром. В идеале дозвонитесь до оператора, сообщите ваши данные, опишите ситуацию. Вам всегда подскажут, что делать.

Если клиника требует оплату немедленно, а дозвониться не удается, платите, но обязательно сохраняйте все чеки. После, при первой же возможности, не забудьте позвонить в сервисный центр и сообщить о случившемся.

Если связаться с Центром по телефону так и не получается, обратите внимание на альтернативные способы связи – они могут быть указаны в страховом полисе. Например, через мобильное приложение страховщика или по электронной почте.

Можно ли обратиться к врачу при гостинице, если таковой имеется?

Нет, прежде чем обращаться к врачу, свяжитесь с сервисной службой, указанной в полисе. Специалисты подскажут, в какую клинику обратиться и как будет организована помощь. Если обратиться за медицинской помощью самостоятельно, без предварительного согласования, расходы на лечение, скорее всего, придется оплачивать из своего кармана, напоминают эксперты «АльфаСтрахования».

Что делать, если я потерял полис или он остался в отеле?

Правило первое – не паниковать. Это не критично.

В СК «Согласие» в такой ситуации советуют следовать пошаговому алгоритму:

- Позвоните в сервисный центр – это самое главное. Назовите оператору свои ФИО и дату рождения – по этим данным ваш полис найдут в базе. Вся информация о договоре уже есть в системе, бумажный оригинал для обращения не нужен.

- Проверьте электронную почту. Обычно при покупке тура полис высылают отдельным файлом или в составе пакета документов.

- Запросите дубликат у турагента. Если в почте ничего не нашлось, обратитесь в компанию, у которой оформляли поездку, – там есть все ваши документы.

- Обратитесь за поддержкой в любом случае. Даже если случившееся не является страховым случаем, в сервисном центре подскажут, как действовать дальше, и не оставят вас без помощи.

А если ЧП произошло в последний день поездки или уже в аэропорту?

Ваша страховка действует строго в пределах срока и территории, указанных в полисе. Так что, если ЧП случилось до окончания срока действия полиса и на территории страхования – оно признается страховым. Никаких специальных исключений «последнего дня» не существует.

Алгоритм действий все тот же: звоните в сервисный центр и следуйте инструкциям оператора. Помощь доступна до последней минуты действия полиса.

Кира РЕМНЕВА

В материале упоминаются: Компании, организации: АльфаСтрахование 15071 Евроинс 305 Согласие 7679

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »